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通識心得最後一篇ˇ

書名:《僕人─ 修道院的領導啟示錄

作者:James C. Hunter 著,張沛文 譯

出版:商周出版


心得:

此書的主題雖然是圍繞在領導上,
但我認為,其實重點不只在教你如何當一個好領導人,
而在於你該怎麼領導自己、面對自己,對外該如何與他人相處。

在看完此書後,感覺裡頭的道理十分深入淺出,讀起來相當輕鬆。
另外還有很重要的一點是,
本書採取的是討論和對話的方式來呈現其所想傳達的訊息,
不是一味只教你該如何做,只懂得說出一堆冠冕堂皇的大道理,
卻沒有告訴你為什麼要如此?那其反例情況該怎麼解釋?
這本書就藉由互相討論、不斷辯證的方式,
分享彼此間的實務經驗以獲得寶貴經驗,從中也得到了這些問題的相關反思與答案。
其中我覺得葛瑞是個相當重要的角色,
如果沒有葛瑞不斷的提出各種反例和問題的話,
我想這些定義和道理也無法更多方面思考,也無法更趨近於完整,
只會顯得漏洞繁多和理想化而已。

另外此書在某些人性的觀點上很發人深省,
看到其中幾段話後,自己總會不自覺的停下思慮,
反省自己是否有達到如此的思想和行為,是否有做到這些不成熟的事,
因此在經過不斷的思辯下來,真的覺得自己收穫良多。
而這收穫不是在於學到了多麼嶄新的領導觀念,而是在於對自己所作所為的深刻反省。
例如在提到打斷人說話方面有這麼一段:
「首先,這表示你根本沒在聽我說話,你只是在腦子裡不斷想著該怎麼回應我的話。其次,這表示你根本不在意我或是我的看法,因為你連聽我把話說完都不肯。最後,這還表示,你覺得你所要說的話比我的高明。」
看到這裡讓我不禁好好的反省自己,是不是常在無意間做出打斷人說話的行為,
並且提醒自己以後一定要非常注意在這點上。

而對於主角約翰,個人認為他是個很了不起的人,
雖然一開始到修道院參與課程並非是出於自願,
但為了他所重視和所愛的人們,他肯去面對問題,並且選擇去嘗試此一機會,
當然的他也勇於承認自己從前的錯誤和無知,努力想去打破從前似乎就要走向毀滅的情況,
同時他也懂得真誠的欣賞並讚美別人,
不因抱持成見和畫地自限而排斥與其不同想法的人,
這些都促成了他心態上的大轉變。

裡面許多道理其實很多是自己正在學習中,或是該好好認清並學習的。
雖然對於這些是否真能影響別人且放諸四海皆準等多少持有存疑,
但至少對於「做好自己」是毋庸懷疑的真確道理。
如同西面說的:「就從選擇開始!」
在自己所能下,我選擇盡力做好自己和自己所應負的責任,無怨無悔。



內容節錄:
序曲

「但我現在卻是超愛鑽牛角尖的。雖然我是吃穿不愁,但內心卻滿是煩惱和痛苦。活著這件事對我來說,只剩下一堆瑣碎無聊的情趣性反應。我變的很暴躁,但又退縮自閉。些許的不順心就會讓我煩惱個老半天。老實說,我對誰都不爽。我對自己也很不爽。 話說回來,我還是拉不下自尊,向別人坦白我的感受。」


Day 1 重新定義

「己所不欲,勿施於人」

坦白承認自己沒有注意聽他人說話→
「傾聽是領導人最重要的特質。」

「我們沒辦法『管理』人,我們只能『管理』貨品、支票、資源、甚至是我們自己。…人只能『領導』。」

領導(Leadership):一種技能,用來影響他人,讓他們全心投入,為達成共同目標奮戰不懈。
(技能:一種能力,透過學習而得。影響:…)

威權(power):一種能力,利用你的地位,枉顧別人的意願,強迫他們照著你的決心行事。
威信(authority):一種技能,運用影響力,讓別人心甘情願地照著你的決心行事。


威信的特質:誠信、以身作則、體貼、說到做到、善於傾聽、有責任感、尊重別人、不吝鼓勵、樂觀熱忱、感恩

「我們多少都有做到吧。差別只在於,有些人做得好,有些人做得差勁。」

「特質通常是在早年成形,久而久之養成習慣,最後定型成後天的行為。…領導人的課題就是,找出自己應該要改進的性格,然後加以改進。我們要不斷的挑戰自我,下定決心,全力以赴,好好改進我們的毛病、性格和本性。」

「人生是由關係所組成的,無論是和神的關係、和自己的關係、還是和別人的關係。」

CEOS(顧客、員工、老闆、供應商)



Day 2 打破成規

打斷他人說話
「首先,這表示你根本沒在聽我說話,你只是在腦子裡不斷想著該怎麼回應我的話。其次,這表示你根本不在意我或是我的看法,因為你連聽我把話說完都不肯。最後,這還表示,你覺得你所要說的話比我的高明。」

「尊敬不是放在心裡想想就好了,還得表現在行動上啊。」


「我們要經常反省我們早年所形成的成見,無論是和我們自己有關的、和週遭世界有關的、和組織有關的、或是和別人有關的。」

「有人說我們永遠看不到世界的真貌,因為我們只看得到我們想看的世界。」

「今天的組織就像是個食物鏈,人人都只想討好上面的人。」

「很多領導人都只想到他們所應享有的權利,但卻忽略了他們所應負起的責任。」


「領導人必須找出並且滿足部屬的基本需求,像僕人般服侍他們,但我說的並不是找出並且滿足部屬的慾望,像奴隸般聽命行事。奴隸是別人說的都得去做,但是僕人卻只做別人需要他去做的。滿足所欲(want)和滿足所需(need)可是天壤之別啊。」

「所欲,不過是渴望或是欲望,和身心要求無關。另一方面,所需,則是人類為了更美好的生活,所追求的身心條件。」



Day 3 領導表率

「…要當心身邊是不是充斥著唯唯諾諾的員工、或是想法和我們一樣的員工。他老是說:『要是你和手下的員工開會,與會的十個人意見都一樣,這也就是說,其中有九個人可能是多餘的。』」

「有時候,服從確實可以治好我們過剩的自我和驕傲。說實話,自我和驕傲可是我們成長的最大障礙。」


意圖 - 行動 = 空想
意圖 + 行動 = 決心

領導←威信←犧牲奉獻←愛←決心

「領導始於決心,這是人類最獨特的能力,連結了意圖和行動,進而推動了我們的行為。只要我們擁有決心,我們就可以去關愛別人,這個愛是動詞的愛,愛讓我們找出並且滿足我們所帶領的人的基本需求。滿足於他們的所需,而非所欲。為了滿足他們的需求,我們自然就要犧牲奉獻。一旦我們能為別人犧牲奉獻,我們就能建立威信,或者說是影響力。就像泰瑞莎所說的『要怎麼收穫,先怎麼栽』。直到建立威信,我們才算是貨真價實的領導人。」

「領導就是找出並且滿足需求啊!」



Day 4 愛是動詞

「生命是彼此相關的,…。我們都要對這些關係做出決定。…關係是靠我們自己來發展和維繫的。關係要想有所成長並且成熟,就必須小心發展、小心呵護。我們必須自己做主,自己決定應該要相信些什麼,自己決定應該怎麼看待這些信念。」


「我的鄰居或許很難搞,而我很討厭他,但我還是可以好好地對待他。我可以很有耐心、很坦白、很尊敬地對待他。就算他對我壞透了。」

「耶穌說的『要愛鄰人』,指的確實是要對他們抱持正面的情感。」


愛(Agapé)就是:忍耐、恩慈、謙卑、尊重、無私、恕、誠實、守信。

忍耐:展現出來的自制力。

恩慈:付出關心、讚美、以及鼓勵。

認真傾聽
「很多人都誤以為傾聽就是在別人說話時,乖乖地聽話就是了。我們可能都還以為自己是個好聽眾,但是,其實我們卻經常選擇性地聽別人說話,對他們所說的話妄下判斷,要不然就是在心裡盤算著要怎麼結束談話或是換個自己比較感興趣的話題。」

「認真傾聽是要學習的,我們要學習在傾聽別人說話時,摒除內心所有雜念。這其實是一種犧牲,將我們延伸出去,把噪音和雜念一掃而空,真正進入說話者的世界。哪怕只有幾分鐘。認真傾聽不過就是,以說話者的立場來思考、來感受。這樣一種對說話者的強烈認同,是建立在同理心之上,要花費極大心力才能做到。」


「受人讚美是人類的基本需求,更是健全的人際關係的基礎。但是,讚美別人得注意兩件事,這兩件事都很重要。第一件,態度真誠;第二件,具體說明。」


謙卑:真誠、不虛偽、不自大。
「我們都很需要其他人,我們的驕傲自大讓我們誤以為我們並不需要。…」
「謙卑不過是深刻地認識到我們自己,還有我們自身的不足。真正了解自己的人必然會是一個謙卑的人。所以,謙卑就是拋開假面具,真實地面對自己,真心真意地對待別人。」


尊重:待人如奉上賓。
「遲到所傳達出的第一個訊息就是,對方認為他的時間比我的重要,這讓我覺得對方一定是個相當驕傲自大的人。它還傳達出另外一個訊息,它證明了我只是個小角色,因為要是我是個重要的大人物,對方就不會遲到了。同時,我還會覺得對方不守信用,因為守信用的人總是說到做到,不管做了什麼承諾,就算只是時間方面的承諾,也一定要做到。遲到是很不尊重人的行為,但它其實只是習慣問題。」


無私:滿足別人的需求。

恕:別人做錯了也不怨恨。
「恕不是假裝沒人對不起你,也不是對問題視若無睹。相反地,我們應當果斷待人。但我說的並不是要被動地任人踐踏,或者激烈地罔顧他人權益。待人果斷指的是對人要開放、坦白、率直,但又不失尊重。恕就是要做到,在事情發生後,果斷解決,要是內心有所忿恨,也要加以釋懷。」


誠實:凡事不欺瞞
「誠實待人是實現愛很困難得的一個步驟,但也是很重要的一個步驟。誠實指的是清楚告訴對方你的期待;對別人負責;不管是好消息還是壞消息,全都坦承相告;坦白告訴對方你對他的看法;做人要一致、公平、不變來變去的。簡單說,我們的所作所為絕對不欺瞞、絕對光明磊落;不計一切代價,追求真相。」


守信:堅持所做的選擇。


「操縱,指的是為了個人的好處影響別人。但是我想西面所提出的領導模式,指的卻是為了彼此的好處而影響別人。」


愛是動詞,是推己及人,是找出並且滿足別人的基本需求。



Day 5 環境配合

「因為就算在我很不喜歡自己的時候,我依舊很愛自己,我透過滿足我自己的需求來愛自己。」


「一個好的心理醫生所能做的,無非是為病人打造一個健全的環境,無非是和病人發展出一段建立在關愛、尊重、信任、接納、以及承諾之上的關係。一旦發展出一個有助於治療又有安全感的環境之後,置身於其中的病人就可以開始解決自己的心理問題了。」


「正面行為和負面行為的效果並不同等。」1:4


「人人都想改變世界,卻無人想要改變自己!」



Day 6 選擇在你

「我們的行為同樣也能影響我們的思想和情感。當我們對特定的人或事,長期投入注意力、時間、經歷、以及其他種種資源之後,我們就會對我們所關注的對象發展出某種特殊的感情。心理學家認為我們已經『黏到』對象身上了,我們和這個對象有了感情。『付諸實踐』的現象可以說明…,也可以說明人們為什麼會黏在寵物、香菸…這類日常生活中隨處可見的嗜好上。換句話說,只要我們付出了心力、時間,我們就會被『黏住』。」


責任
「我們都要為我們的行為做出選擇,並且接受伴隨選擇而來的責任。」

「訓練就是讓我們學會違反本性的技能。」

「人其實是習慣的動物。」



Day 7 回饋多多

「要做一名威信式領導人本來就要做出選擇並且付出犧牲,還要高度的自我紀律。不過,話說回來,這是我們自願接下領導人的職務後,所應負起的責任阿。」


「我想怎麼被人對待,我就應該怎麼對待人。」


「喜樂是一種發自內心的滿足,是一股堅定的信念,相信自己已經明白了生命中最為深刻永恆的真理。」


「很多人一直停留在這個『唯我獨尊』的階段,雖然外表看起來像個大人,但是情緒上還只是個兩歲小孩,還是要這個世界都得滿足他們的需求與慾望。」


「否認自己自私的人可能就是最自私的人。」
「難道不是以我們看起來的好看與否,來評斷這張照片拍得好不好嗎?」


「關愛、奉獻、以及為人設想,讓我們得以走出自我中心。關愛別人讓我們得以脫離可怕的兩歲心態,使我們變得更加成熟。」



終曲

「我之所以那麼討厭像葛瑞這樣的人,原因是出在他所擁有的特質其實在我身上也有啊,而且那還是我最討厭自己的部份。可是,至少這些特質在葛瑞身上還比較明顯,因為他是個很坦白、很真誠的人。」


「就從選擇開始!」

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